Dernière mise à jour : octobre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site ambrel.fr par un consommateur. Toute commande implique leur acceptation préalable. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Article 2 – Vendeur
Ambrel est le nom commercial de Zak Bouhers, entrepreneur individuel (micro-entreprise).
Adresse : 9 allée du Poumo d'Amour, 30650 Rochefort-du-Gard, France
SIRET : 913 492 021 00013
Contact : ambrelcontact@gmail.com
Article 3 – Produits
Les produits proposés sont des appareils de détente et de bien-être. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte en France métropolitaine. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis valide sa commande et son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Ambrel se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire et portefeuilles électroniques). Le montant est débité à la validation de la commande. Ambrel n'a jamais accès aux données bancaires du client.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande. Ils sont préparés sous 24 h ouvrées et livrés en 48 à 72 h ouvrées après expédition. Un lien de suivi est envoyé par e-mail. En cas de retard, le client peut, après avoir demandé à Ambrel de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client à la réception du colis. Tout colis abîmé doit être signalé sous 48 h, avec photos, à ambrelcontact@gmail.com.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe Ambrel de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à ambrelcontact@gmail.com, ou au moyen du formulaire figurant en annexe. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette communication. Les frais de retour sont à la charge du client. Ambrel rembourse la totalité des sommes versées, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation ; ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Article 9 – Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » 60 jours
En plus du droit de rétractation, Ambrel offre une garantie commerciale : le client peut renvoyer le produit, même utilisé, dans les 60 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit complet, en bon état et dans son emballage. Le client contacte Ambrel à ambrelcontact@gmail.com, qui lui communique l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Le prix du produit est remboursé dans les 14 jours suivant la réception du retour. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.
Article 10 – Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, ou s'ils occasionnent un inconvénient majeur pour le consommateur. Ces garanties sont régies par les articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil. En cas de défaut couvert par ces garanties, les frais de retour sont pris en charge par Ambrel.
Article 11 – Utilisation et précautions
Le client s'engage à utiliser le produit conformément à sa notice. Il ne doit pas être utilisé pendant le sommeil, en cas de blessure récente au cou, ni pendant la grossesse sans avis médical. En cas de doute, le client doit consulter un professionnel de santé.
Article 12 – Responsabilité
Ambrel ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice, ni de l'inexécution du contrat imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.
Article 13 – Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et, avec l'accord du client, à l'envoi d'informations commerciales. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, qu'il exerce en écrivant à ambrelcontact@gmail.com.
Article 14 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site ambrel.fr (textes, visuels, logo, marque) sont la propriété d'Ambrel. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Article 15 – Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à ambrelcontact@gmail.com. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec Ambrel, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir tenté de résoudre le litige directement par une réclamation écrite.
Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
Annexe – Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Ambrel, Zak Bouhers, 9 allée du Poumo d'Amour, 30650 Rochefort-du-Gard, France – ambrelcontact@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (en cas d'envoi sur papier) :
Date :